Wie kann ich Beneath Zero kontaktieren?

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@beneathzero.com, sales@beneathzero.com oder support@beneathzero.com. Unser Kundenservice oder Vertriebsteam hilft Ihnen gerne weiter! Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

Liefern Sie weltweit?

Ja, wir liefern an alle Bestimmungsorte.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten möchten, müssen Sie Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung anfragen. Anfragen nach diesem Zeitpunkt können unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden, wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde. Sie können Ihre Bestellung jedoch nach Erhalt gegen volle Rückerstattung zurücksenden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie Zahlungen mit PayPal, Apple Pay und Google Pay.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung während Feiertagen und Aktionszeiträumen länger dauern kann. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen ab Bestelldatum, der Versand am darauffolgenden Werktag. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden keinen Versand anbieten.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Dank großer Lagerbestände und Vertriebszentren in Europa und Asien versenden wir den Großteil unserer Produkte noch am selben Tag, an dem die Bestellung eingeht.

Bestellungen werden daher in der Regel innerhalb einer Woche geliefert.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@beneathzero.com, sales@beneathzero.com oder support@beneathzero.com, falls Sie vor Ihrer Bestellung einen voraussichtlichen Liefertermin erfahren möchten oder Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung haben.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Werden mir Zollgebühren und Steuern berechnet?

Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich ohne Steuern. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise Zölle und Steuern entrichten müssen. Gerne können Sie uns jedoch vorab kontaktieren, um zu klären, ob für Ihre Bestellung zusätzliche Gebühren anfallen. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können gegebenenfalls erhoben werden, sobald Ihre Bestellung am Bestimmungsort eintrifft. Diese Gebühren werden von Ihrem zuständigen Zollamt festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch den Zoll Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Informationen zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Zollamt.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@beneathzero.com, sales@beneathzero.com oder support@beneathzero.com, um eine Rücksendung zu veranlassen.

Was ist, wenn die erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind?

Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie falsche, fehlende oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Informationen an. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart. Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank überwiesen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zur Gutschrift auf Ihrem Konto an Ihre Bank.